Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement – AURÉA

Chez AURÉA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si ce n’est pas le cas, nous acceptons les retours sous certaines conditions, conformément à la législation française en vigueur.

🔁 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
📧 aurea.boutique.kly@gmail.com
avec votre numéro de commande et l’objet “Retour”.

📬 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Le bijou ne doit présenter aucun signe d’usure, rayure ou altération

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

💸 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit ne respecte pas les conditions ci-dessus.

📦 Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits personnalisés ou ouverts ne peuvent être remboursés.

Cela inclut :

  • Les cartes de manifestation ou supports imprimés offerts en bonus

  • Les produits abîmés, ouverts ou incomplets

🕊️ Besoin d’aide ?

Si vous avez une question concernant votre retour ou un souci avec votre commande, nous sommes à votre écoute :
📧 aurea.boutique.kly@gmail.com
💬 Ou via notre formulaire de contact en ligne

Merci de faire confiance à AURÉA 🌞
Chaque retour est traité avec bienveillance et transparence.